AIO ClicksReviewmanagement
Reviewmanagement laat reviews voor je bedrijf werken: een gestage stroom echte reviews op de platforms die je klanten bekijken, een reactie op elke review, een rustige aanpak van negatieve reviews en een manier om wat klanten schrijven om te zetten in verbeteringen. Binnen de regels van elk platform en van het consumentenrecht.
Klinkt dit bekend?
Mensen vertrouwen wat andere klanten zeggen meer dan wat jij over jezelf zegt. Reviews goed beheren betekent zorgen dat wat ze vinden eerlijk, recent en beantwoord is.
- 01Tevreden klanten laten zelden een review achter, ontevreden klanten altijd.
- 02Een review met één ster staat al maanden onbeantwoord, en het is de eerste die mensen zien.
- 03Je reviews staan verspreid over Google, Trustpilot en een brancheplatform, en niemand houdt ze allemaal in de gaten.
- 04Je kreeg een review die niet klopt, of van iemand die nooit klant was.
- 05Je team reageert soms, in wisselende toon, en af en toe te emotioneel.
- 06Je leest de reviews, maar er verandert niets in het bedrijf door.
Vertrouwd door ambitieuze bedrijven, waaronder:
Wat we oppakken
Reviews zijn deels klantenservice, deels reputatie en deels feedback. We dekken alle drie.
01
Keuze van platforms
De reviewplatforms die tellen in je markt en land, van Google tot de platforms die specifiek zijn voor je branche, zodat de moeite gaat waar klanten kijken.
Negatieve reviews
Een doordachte openbare reactie op een kritische review maakt op lezers vaak meer indruk dan nog eens vijf sterren. We helpen je rustig te reageren, het gesprek waar nodig buiten het platform voort te zetten, en reviews te melden die de regels van een platform overtreden.
De regels die we volgen
We schrijven nooit reviews, betalen er niet voor en bieden er geen beloningen voor. Volgens het Europese consumentenrecht zijn nepreviews verboden en moeten bedrijven die reviews tonen vermelden hoe ze controleren dat die van echte klanten komen. Google staat geen enkele beloning voor een review toe, en ook niet dat je alleen tevreden klanten vraagt.
Hoe het werkt
De stand opmaken
Waar je beoordeeld wordt, hoeveel, hoe recent, hoe je je verhoudt tot anderen en hoe er nu op gereageerd wordt.
De platforms kiezen
De twee of drie die voor je klanten het meest tellen.
De routine bouwen
Wanneer en hoe klanten gevraagd worden, en wie op wat reageert.
Reageren en monitoren
Alle reviews opgevolgd, met escalatie voor de lastige.
Rapporteren
Aantal, beoordeling, reactietijd en de thema's die klanten noemen.
Reviews die je werk niet weerspiegelen?
Plan een gesprek en we bekijken waar je beoordeeld wordt en hoe je reageert.
Wat de kosten bepaalt
We publiceren geen prijzen. Het werk hangt af van het volume en hoeveel je ons laat doen:
- 01
Aantal reviews
Meer reviews betekenen meer reacties en monitoring.
- 02
Platforms
Elk extra platform voegt monitoring en reacties toe.
- 03
Wie reageert
Namens jou reageren kost meer tijd en afstemming.
- 04
Locaties
Elke locatie heeft eigen reviews om te volgen.
- 05
Gevoelige sector
Sommige sectoren vragen extra zorg voor vertrouwelijkheid in reacties.
- 06
Diepgang van rapportage
Analyseren wat klanten zeggen kost meer werk dan sterren tellen.
Wat je krijgt
- 01Een keuze van reviewplatforms die bij je markt passen
- 02Een verzoekroutine ingebouwd in het dagelijkse werk van je team
- 03Eén overzicht van alle nieuwe reviews op alle platforms
- 04Reacties op elke review, of sjablonen en richtlijnen voor je team
- 05Een vast rapport over beoordelingen, aantallen, reactietijd en terugkerende thema's
Klein genoeg om te geven om je zaak. Senior genoeg om verschil te maken.
Geen accountmanagers tussen jou en de mensen die het werk doen. Wie je aan de lijn hebt, zit ook in de data.
Ontmoet het team →Veelgestelde vragen
Kunnen we slechte reviews laten verwijderen?
Alleen als ze de regels van het platform overtreden, bijvoorbeeld nepreviews, belangenverstrengeling of beledigende inhoud. Eerlijke negatieve reviews blijven staan; een goede reactie is het beste antwoord.
Mogen we korting geven voor een review?
Niet op Google, dat geen enkele beloning voor een review toestaat, positief of niet. Andere platforms en het consumentenrecht beperken het ook, dus we richten verzoeken in zonder beloningen.
Moeten we ook op positieve reviews reageren?
Ja. Een korte, persoonlijke reactie laat zien dat je leest wat klanten schrijven, en lezers merken dat.
Welke reviewplatforms tellen het meest?
Bijna altijd Google. Daarnaast hangt het af van je sector en land, bijvoorbeeld Trustpilot, Kiyoh of brancheplatforms die je klanten gebruiken.
Vertel ons waar je reviews staan en wat je dwarszit.
Je bedrijfsnaam en platforms zijn genoeg. Binnen twee werkdagen reageert er een mens.