AIO ClicksAI-agents enchatbots
Een AI-chatbot beantwoordt de vragen van je klanten in gewone taal, op elk uur, vanuit je eigen informatie. Een AI-agent gaat een stap verder: hij zoekt een bestelling op, kwalificeert een lead, plant een afspraak of geeft het gesprek door aan een collega. Beide zijn zo ingericht dat ze antwoorden zoals je team dat zou doen, en zeggen wanneer ze het niet weten.
Klinkt dit bekend?
Als je klanten meer vragen dan je team snel kan beantwoorden, neemt een goed ingerichte agent de routinevragen over en geeft hij de rest door met de gegevens al verzameld.
- 01Vragen komen 's avonds en in het weekend binnen via de website, en worden de volgende werkdag beantwoord, als dat al gebeurt.
- 02Je team beantwoordt meerdere keren per week dezelfde vragen over levering, prijzen of openingstijden.
- 03Bezoekers verlaten de site zonder iets te vragen, omdat het antwoord vinden meer dan een paar klikken kost.
- 04Sales krijgt aanvragen waarin de helft van de gegevens ontbreekt, en het eerste antwoord is altijd een rij vragen.
- 05Je hebt eerder een chatbot geprobeerd, en klanten liepen vast in vaste menu's die hen nooit begrepen.
- 06Klanten schrijven in het Nederlands, Engels en Duits, en niet iedereen in je team kan in alle drie antwoorden.
Vertrouwd door ambitieuze bedrijven, waaronder:
Wat we bouwen
Elke agent begint bij de vragen die je klanten echt stellen. Dit zijn de taken die we hem het vaakst geven.
01
Websitechatbot
Beantwoordt vragen over producten, diensten, levering en voorwaarden uit je eigen website en documenten, en linkt naar de pagina waar het antwoord staat.
Wat hij niet mag
Voordat een agent live gaat, leggen we vast wat hij mag beantwoorden, wat hij mag doen en wat hij moet doorgeven. Klachten, terugbetalingen, medisch, juridisch of financieel advies en alles buiten je informatie gaan naar een mens, en de agent zegt dat in plaats van te gokken.
Chatbot of agent
Een chatbot praat alleen. Een agent kan ook handelen in je systemen. Veel bedrijven beginnen met een chatbot op de website en voegen acties zoals afspraken plannen of bestellingen opzoeken toe zodra de antwoorden betrouwbaar zijn.
Hoe het werkt
De vragen verzamelen
We gaan door je inbox, contactformulieren en de vragen die je team het vaakst hoort, en verzamelen de inhoud die ze beantwoordt.
De grenzen bepalen
Wat de agent mag zeggen en doen, in welke talen, op welke toon, en wanneer hij doorgeeft.
Testen met echte vragen
Je team stelt de lastige vragen, ook de vragen die hij moet weigeren, tot de antwoorden kloppen.
Live op één kanaal
Meestal eerst de website, met elk gesprek vastgelegd.
Nalezen en uitbreiden
We lezen de gesprekken, vullen de gaten in zijn kennis en voegen kanalen of acties toe als de basis staat.
Benieuwd wat je klanten hem zouden vragen?
Plan een gesprek en we bekijken de vragen die je nu krijgt, en welke daarvan een agent kan beantwoorden.
Wat de kosten bepaalt
We publiceren geen prijzen. Een chatbot die tien veelgestelde vragen beantwoordt en een agent die plant, opzoekt en kwalificeert zijn verschillende projecten. Dit zijn de factoren die bepalen waar het jouwe zit:
- 01
Antwoorden of handelen
Elke actie, zoals een afspraak plannen of een bestelling opzoeken, vraagt een koppeling en eigen tests.
- 02
Omvang van de kennis
Een paar pagina's zijn snel ingeladen; grote catalogi en handleidingen vragen structuur zodat het juiste antwoord wordt gevonden.
- 03
Talen
Elke extra taal vraagt eigen tests, ook als de inhoud dezelfde is.
- 04
Kanalen
Elk kanaal heeft eigen regels en inrichting.
- 05
Identificatie
Iemand zijn eigen ordergegevens tonen betekent eerst nagaan wie hij is.
- 06
Nalezen na livegang
Hoe vaak gesprekken worden gelezen en de agent wordt verbeterd, spreken we aan het begin af.
Wat je krijgt
- 01Een chatbot of agent op je website of kanalen, die antwoordt vanuit je eigen informatie
- 02Een vastgelegde lijst van wat hij mag zeggen en doen, en wat hij doorgeeft
- 03Een testset met echte vragen, waarmee elke wijziging wordt gecontroleerd voordat die live gaat
- 04Een gesprekslog en een vast overzicht van wat klanten vragen en waar hij tekortschoot
- 05Afspraken over gegevensopslag en privacy, in lijn met de AVG, en een duidelijke melding aan bezoekers dat ze met AI praten
Klein genoeg om te geven om je zaak. Senior genoeg om verschil te maken.
Geen accountmanagers tussen jou en de mensen die het werk doen. Wie je aan de lijn hebt, zit ook in de data.
Ontmoet het team →Veelgestelde vragen
Verzint de chatbot antwoorden?
Hij is zo ingericht dat hij alleen antwoordt vanuit de informatie die we hem geven, en zegt wanneer hij het niet weet in plaats van te gokken. Vragen daarbuiten gaan naar een mens.
Kan hij in meerdere talen antwoorden?
Ja. Hij kan antwoorden in de taal van de klant, bijvoorbeeld Nederlands, Engels en Duits, vanuit dezelfde informatie. Elke taal wordt getest voor livegang.
Vervangt hij onze klantenservice?
Nee. Hij neemt de routinevragen over en verzamelt de gegevens, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waar een mens voor nodig is.
Weten bezoekers dat ze met AI praten?
Ja. Dat maken we altijd duidelijk, en bezoekers kunnen op elk moment om een mens vragen.
Kan hij ook de telefoon opnemen?
Voor telefoongesprekken werken we met onze partner AI Phone Assistant, die gesprekken met AI aanneemt en inplant.
Vertel ons welke vragen je het vaakst beantwoordt.
Een paar voorbeelden is genoeg. Binnen twee werkdagen reageert er een mens.