AIO ClicksBewertungsmanagement
Bewertungsmanagement lässt Bewertungen für Ihr Unternehmen arbeiten: ein stetiger Zufluss echter Bewertungen auf den Plattformen, die Ihre Kunden prüfen, eine Antwort auf jede einzelne, ein ruhiger Umgang mit negativen Bewertungen und ein Weg, aus dem, was Kunden schreiben, Verbesserungen zu machen. Im Rahmen der Regeln jeder Plattform und des Verbraucherrechts.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Menschen vertrauen dem, was andere Kunden sagen, mehr als allem, was Sie über sich selbst sagen. Bewertungen gut zu managen heißt, dafür zu sorgen, dass das, was sie finden, fair, aktuell und beantwortet ist.
- 01Zufriedene Kunden hinterlassen selten eine Bewertung, unzufriedene immer.
- 02Eine Ein-Stern-Bewertung steht seit Monaten unbeantwortet da, und sie ist die erste, die Menschen sehen.
- 03Ihre Bewertungen verteilen sich auf Google, Trustpilot und eine Branchenplattform, und niemand behält alle im Blick.
- 04Sie haben eine Bewertung erhalten, die falsch ist oder von jemandem stammt, der nie Kunde war.
- 05Ihr Team antwortet manchmal, in wechselndem Ton, und gelegentlich zu emotional.
- 06Sie lesen die Bewertungen, aber im Unternehmen ändert sich dadurch nichts.
Vertraut von ambitionierten Unternehmen, darunter:
Was wir übernehmen
Bewertungen sind teils Kundenservice, teils Reputation und teils Feedback. Wir decken alle drei ab.
01
Wahl der Plattformen
Die Bewertungsplattformen, die in Ihrem Markt und Land zählen, von Google bis zu den branchenspezifischen, damit der Aufwand dorthin geht, wo Kunden hinschauen.
Negative Bewertungen
Eine überlegte öffentliche Antwort auf eine kritische Bewertung beeindruckt Leser oft mehr als weitere fünf Sterne. Wir helfen Ihnen, ruhig zu antworten, das Gespräch wo nötig außerhalb der Plattform weiterzuführen und Bewertungen zu melden, die gegen die Regeln einer Plattform verstoßen.
Die Regeln, an die wir uns halten
Wir schreiben nie Bewertungen, bezahlen nicht dafür und bieten keine Belohnungen dafür an. Nach EU-Verbraucherrecht sind gefälschte Bewertungen verboten, und Unternehmen, die Bewertungen zeigen, müssen angeben, wie sie sicherstellen, dass diese von echten Kunden stammen. Google erlaubt keinerlei Anreize für eine Bewertung, und auch nicht, nur zufriedene Kunden zu fragen.
So funktioniert es
Bestandsaufnahme
Wo Sie bewertet werden, wie oft, wie aktuell, wie Sie im Vergleich dastehen und wie heute geantwortet wird.
Die Plattformen wählen
Die zwei oder drei, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.
Die Routine aufbauen
Wann und wie Kunden gefragt werden, und wer worauf antwortet.
Antworten und überwachen
Alle Bewertungen nachverfolgt, mit Eskalation für die schwierigen.
Berichten
Anzahl, Bewertung, Antwortzeit und die Themen, die Kunden nennen.
Bewertungen, die Ihre Arbeit nicht widerspiegeln?
Buchen Sie ein Gespräch, und wir sehen uns an, wo Sie bewertet werden und wie Sie antworten.
Was die Kosten bestimmt
Wir veröffentlichen keine Preise. Der Aufwand hängt vom Volumen ab und davon, wie viel wir übernehmen sollen:
- 01
Bewertungsvolumen
Mehr Bewertungen bedeuten mehr Antworten und Überwachung.
- 02
Plattformen
Jede weitere Plattform bringt Überwachung und Antworten dazu.
- 03
Wer antwortet
In Ihrem Namen zu antworten braucht mehr Zeit und Abstimmung.
- 04
Standorte
Jeder Standort hat eigene Bewertungen zu verfolgen.
- 05
Sensible Branche
Manche Branchen erfordern besondere Sorgfalt bei der Vertraulichkeit in Antworten.
- 06
Tiefe der Berichte
Zu analysieren, was Kunden sagen, ist mehr Arbeit als Sterne zu zählen.
Was Sie bekommen
- 01Eine Auswahl an Bewertungsplattformen, die zu Ihrem Markt passen
- 02Eine Anfrageroutine, eingebaut in die tägliche Arbeit Ihres Teams
- 03Eine Übersicht aller neuen Bewertungen über alle Plattformen
- 04Antworten auf jede Bewertung, oder Vorlagen und Leitlinien für Ihr Team
- 05Einen regelmäßigen Bericht zu Bewertungen, Anzahl, Antwortzeit und wiederkehrenden Themen
Klein genug, um es ernst zu nehmen. Erfahren genug, um etwas zu bewegen.
Keine Account-Manager zwischen Ihnen und den Menschen, die die Arbeit machen. Wer mit Ihnen spricht, sitzt auch in den Daten.
Das Team kennenlernen →Häufige Fragen
Können wir schlechte Bewertungen entfernen lassen?
Nur wenn sie gegen die Regeln der Plattform verstoßen, etwa gefälschte Bewertungen, Interessenkonflikte oder beleidigende Inhalte. Ehrliche negative Bewertungen bleiben; eine gute Antwort ist die beste Reaktion.
Dürfen wir einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Nicht bei Google, das keinerlei Anreize für eine Bewertung erlaubt, ob positiv oder nicht. Andere Plattformen und das Verbraucherrecht schränken es ebenfalls ein, daher richten wir Anfragen ohne Anreize ein.
Sollten wir auch auf positive Bewertungen antworten?
Ja. Eine kurze, persönliche Antwort zeigt, dass Sie lesen, was Kunden schreiben, und Leser merken das.
Welche Bewertungsplattformen sind am wichtigsten?
Fast immer Google. Darüber hinaus hängt es von Branche und Land ab, etwa Trustpilot, ProvenExpert oder Branchenplattformen, die Ihre Kunden nutzen.
Sagen Sie uns, wo Ihre Bewertungen stehen und was Sie stört.
Ihr Firmenname und Ihre Plattformen genügen. Innerhalb von zwei Werktagen antwortet ein Mensch.