AIO ClicksKI-Agenten undChatbots
Ein KI-Chatbot beantwortet die Fragen Ihrer Kunden in natürlicher Sprache, zu jeder Uhrzeit, aus Ihren eigenen Informationen. Ein KI-Agent geht einen Schritt weiter: Er sucht eine Bestellung heraus, qualifiziert einen Lead, bucht einen Termin oder übergibt das Gespräch an eine Kollegin oder einen Kollegen. Beide sind so eingerichtet, dass sie antworten wie Ihr Team und es sagen, wenn sie etwas nicht wissen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn Ihre Kunden mehr fragen, als Ihr Team schnell beantworten kann, übernimmt ein gut eingerichteter Agent die Routinefragen und gibt den Rest mit den bereits gesammelten Angaben weiter.
- 01Fragen kommen abends und am Wochenende über die Website herein und werden am nächsten Werktag beantwortet, wenn überhaupt.
- 02Ihr Team beantwortet mehrmals pro Woche dieselben Fragen zu Lieferung, Preisen oder Öffnungszeiten.
- 03Besucher verlassen die Website, ohne etwas zu fragen, weil die Antwort mehr als ein paar Klicks entfernt ist.
- 04Der Vertrieb erhält Anfragen, in denen die Hälfte der Angaben fehlt, und die erste Antwort ist immer eine Liste von Rückfragen.
- 05Sie haben schon einmal einen Chatbot ausprobiert, und Kunden blieben in starren Menüs hängen, die sie nie verstanden.
- 06Kunden schreiben auf Deutsch, Englisch und Niederländisch, und nicht alle in Ihrem Team können in allen drei Sprachen antworten.
Vertraut von ambitionierten Unternehmen, darunter:
Was wir bauen
Jeder Agent beginnt mit den Fragen, die Ihre Kunden tatsächlich stellen. Das sind die Aufgaben, die wir ihm am häufigsten geben.
01
Website-Chatbot
Beantwortet Fragen zu Produkten, Leistungen, Lieferung und Bedingungen aus Ihrer eigenen Website und Ihren Unterlagen und verlinkt auf die Seite mit der Antwort.
Was er nicht darf
Bevor ein Agent live geht, halten wir fest, was er beantworten darf, was er tun darf und was er weitergeben muss. Beschwerden, Erstattungen, medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung und alles außerhalb Ihrer Informationen gehen an einen Menschen, und der Agent sagt das, statt zu raten.
Chatbot oder Agent
Ein Chatbot spricht nur. Ein Agent kann auch in Ihren Systemen handeln. Viele Unternehmen starten mit einem Chatbot auf der Website und ergänzen Aktionen wie Terminbuchung oder Bestellauskunft, sobald die Antworten zuverlässig sind.
So funktioniert es
Die Fragen sammeln
Wir gehen Ihr Postfach, Ihre Kontaktformulare und die häufigsten Fragen Ihres Teams durch und sammeln die Inhalte, die sie beantworten.
Die Grenzen festlegen
Was der Agent sagen und tun darf, in welchen Sprachen, in welchem Ton und wann er übergibt.
Mit echten Fragen testen
Ihr Team stellt die schwierigen Fragen, auch die, die er ablehnen soll, bis die Antworten stimmen.
Live auf einem Kanal
Meist zuerst die Website, mit Protokoll jedes Gesprächs.
Auswerten und erweitern
Wir lesen die Gespräche, schließen Wissenslücken und ergänzen Kanäle oder Aktionen, wenn die Grundlage steht.
Neugierig, was Ihre Kunden ihn fragen würden?
Buchen Sie ein Gespräch, und wir sehen uns die Fragen an, die Sie heute bekommen, und welche davon ein Agent beantworten kann.
Was die Kosten bestimmt
Wir veröffentlichen keine Preise. Ein Chatbot, der zehn häufige Fragen beantwortet, und ein Agent, der bucht, nachschlägt und qualifiziert, sind verschiedene Projekte. Diese Faktoren entscheiden, wo Ihres liegt:
- 01
Antworten oder handeln
Jede Aktion, etwa eine Terminbuchung oder Bestellauskunft, braucht eine Anbindung und eigene Tests.
- 02
Umfang des Wissens
Ein paar Seiten sind schnell eingelesen; große Kataloge und Handbücher brauchen Struktur, damit die richtige Antwort gefunden wird.
- 03
Sprachen
Jede weitere Sprache braucht eigene Tests, auch bei gleichem Inhalt.
- 04
Kanäle
Jeder Kanal hat eigene Regeln und eine eigene Einrichtung.
- 05
Identifizierung
Wer jemandem seine eigenen Bestelldaten zeigt, muss erst prüfen, wer er ist.
- 06
Auswertung nach dem Start
Wie oft Gespräche gelesen und der Agent verbessert wird, vereinbaren wir zu Beginn.
Was Sie bekommen
- 01Einen Chatbot oder Agenten auf Ihrer Website oder Ihren Kanälen, der aus Ihren eigenen Informationen antwortet
- 02Eine schriftliche Liste, was er sagen und tun darf und was er weitergibt
- 03Ein Testset mit echten Fragen, mit dem jede Änderung vor dem Livegang geprüft wird
- 04Ein Gesprächsprotokoll und eine regelmäßige Übersicht, was Kunden fragen und wo er zu kurz griff
- 05Vereinbarungen zu Datenspeicherung und Datenschutz, im Einklang mit der DSGVO, und einen klaren Hinweis an Besucher, dass sie mit KI sprechen
Klein genug, um es ernst zu nehmen. Erfahren genug, um etwas zu bewegen.
Keine Account-Manager zwischen Ihnen und den Menschen, die die Arbeit machen. Wer mit Ihnen spricht, sitzt auch in den Daten.
Das Team kennenlernen →Häufige Fragen
Erfindet der Chatbot Antworten?
Er ist so eingerichtet, dass er nur aus den Informationen antwortet, die wir ihm geben, und sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt zu raten. Fragen außerhalb davon gehen an einen Menschen.
Kann er in mehreren Sprachen antworten?
Ja. Er kann in der Sprache des Kunden antworten, etwa Deutsch, Englisch und Niederländisch, aus denselben Informationen. Jede Sprache wird vor dem Start getestet.
Ersetzt er unseren Kundenservice?
Nein. Er übernimmt die Routinefragen und sammelt die Angaben, damit Ihr Team seine Zeit für die Gespräche hat, die einen Menschen brauchen.
Wissen Besucher, dass sie mit KI sprechen?
Ja. Das machen wir immer deutlich, und Besucher können jederzeit nach einem Menschen fragen.
Kann er auch ans Telefon gehen?
Für Anrufe arbeiten wir mit unserem Partner AI Phone Assistant, der Anrufe mit KI annimmt und Termine bucht.
Sagen Sie uns, welche Fragen Sie am häufigsten beantworten.
Ein paar Beispiele genügen. Innerhalb von zwei Werktagen antwortet ein Mensch.